本文精選自雙福基金會 Podcast 節目《好事成雙》S2-22 從零認識到深刻體悟的失智症服務 feat. 雙福實習生-郁佳

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雙福基金會實習生郁佳，大學時就讀社會經營學系，學的是非營利組織事務，畢業後隨即加入 NPO，擔任企劃專員的角色。對失智症認識幾乎為零的她，甚至誤打誤撞成為失智據點計畫承辦人，在第一線工作做中學，彌補學用落差，這也成為她投入高齡長照領域的契機。

失智據點的工作經歷，在郁佳心中種下了種子，後來還回頭補修社工學分，希望多習得社會工作相關知識與專業，現在加入雙福基金會，參與獨居老人相關業務。

Q：失智據點工作與目前獨老服務實習，有什麼不一樣？
過去在失智據點，比較是被動的角色，主要是照顧來據點的長輩，為他們規劃活動；現在在雙福實習督導社工，則是主動走入案家，提供關懷和支持，透過互動和訪談，去了解案主的實際需求，再為他們連結適當資源。

Ｑ：承辦失智據點計畫之前，對失智症有什麼認識？實際參與後有什麼收穫？
由於非相關科系出身，在接觸據點工作之前，郁佳對失智症的了解，或許跟很多社會大眾一樣，將失智症與老人癡呆劃上等號，認為他們是腦袋不清楚、健忘的老人家而已。實際投入第一線工作，她才了解到失智症有分不同等級和類型，無法用單一方式與失智症患者互動應對；要服務失智症長輩，更是需要接受專業照護訓練。

Q：服務失智症長輩時，有沒有遇到什麼困難或挑戰？
失智症往往伴隨精神行為問題，例如：情緒起伏大，容易焦慮、譫妄、重複遊走等。初次接觸失智症患者，如果不清楚他們行為背後成因，可能無法調適好心情，很難在這條漫漫長路長期走下去。

郁佳就曾經因為台語說得不流利，而被失智症長輩口出惡言指責，但明明先前與長輩互動良好，早上來到據點時也會開心打招呼，但失智症狀讓長輩翻臉跟翻書一樣快。

對於成長歷程中沒有爺奶相伴的她來說，這份工作確實是一大挑戰。即便過程中有些顛簸，她仍盡力保持純粹初心與長輩相處，她相信只要帶著善意，別人終究會以同等善意回應。

Q：社會大眾對失智仍存有刻板印象，失智據點是如何克服招生困境？
最重要的第一步是讓長輩願意走進據點。比起直接表明是專為失智症長輩服務的單位，不如用豐富多元的活動吸引。即便是尚未確診失智的長輩也能參與，會有半年的時間可以輔導個案去醫療院所做診斷。

Q：大部分家屬選擇帶長輩來據點的動機是什麼？
家屬帶長輩來失智據點的主要目的是「喘息」。因為照顧失智患者尤其辛苦，當照顧者無法承擔肩上的重擔，就需要有這樣的管道或資源接住他們。像是雙福基金會的據點「憶起漫聊」，就規劃了像是花藝手作、健身房專案、音樂懷舊等多元活動，除了活化長輩認知，也是讓家屬能夠好好休息再出發。

Q：你在失智據點工作有什麼心得體悟？
曾經有家屬跟郁佳分享，帶失智母親來到據點後，母女關係因此變得更好了。這點讓她反思，或許失智症不是家庭的敵人，她親眼見證家屬帶著長輩走出家門，一起嘗試新事物，參與多元活動，讓兒女得以從他人回饋中，認識長輩不同的一面，甚至挖掘長輩新興趣，開啟第三人生的新可能。

Q：對於即將踏入社工領域的學弟妹，有什麼話想對他們說？
郁佳曾經從前輩口中聽過一段話，她想把這段話送給大家：「助人工作要有四心，愛心、耐心、熱心和將心比心。」其實只要是良善的人都有這些特質，但身為社會工作者必須做的更多，而這世界也因為有社工角色的投入而更美好。