本文精選自雙福基金會 Podcast 節目《好事成雙》S2-27 不願出門、突然昏倒...... 陪同就醫不簡單！ ft. 服務員宇玄、社工郁惠

欲收聽完整節目請至
Spotify https://reurl.cc/mDA177
Apple Podcast https://reurl.cc/WG79yD
Youtube https://youtu.be/UAcJaPuXZr0

大家有帶長輩去看醫生的經驗嗎？大醫院就像迷宮一樣，連年輕人可能都搞得霧煞煞，如果今天換作是獨老，或是行動不方便的長輩呢？想必就醫之路更加困難重重，甚至影響長輩就醫意願，這也是「陪同就醫」服務的價值所在。

這集節目邀請到，雙福基金會負責陪醫的服務員宇玄、社工郁惠，從他們長期的陪醫經驗，以及第一線的觀察，和我們聊聊陪醫的需求從何而來，長輩需要的又是怎麼樣的服務。

Q：宇玄是什麼契機下開始擔任雙福服務員？
目前就讀元培醫事科技大學二技護理系，不希望畢業後只是取得學歷，期待能從社會累積經驗，並運用自己的專業，幫助遇到困境的獨老，所以當初才會主動面試這份工作。

Q：服務員和社工扮演的角色有什麼不同？
社工主要負責前端工作，進行開案評估，判斷服務對象資格、就診疾病，並協助掛號相關事項，記錄注意事項後，再派班給服務員。

Q：陪醫服務員需要具備什麼資格呢？
需要有護理、居服、職能治療相關背景，必須是專業人力才能勝任這個角色。

Q：進行陪醫服務時有沒有發生過什麼插曲？
社工會先到個案家中初訪，但長輩身體變化很大，有可能初訪時身體狀況不錯，但當服務員到府進行服務時，才出現突發狀況。宇玄就曾經遇過，到了獨老家中才發現長輩倒臥在地，作為第一線人員的他，先運用專業做初步身體評估，再馬上和社工回報、討論後續應對方式。

Q：陪同長輩就醫有遇過什麼樣的困難？
雙福今年重點服務對象是失智症長輩，陪同失智症長輩就醫通常會比較有挑戰。長輩可能整夜沒睡、思緒混亂，或是合併一些精神疾病，所以剛到個案家時，會需要花蠻多時間安撫，用哄的方式慢慢引導出門。

一般來說，帶長輩出門就醫前，都要先跟長輩建立良好的關係，取得信任後長輩才會願意跟照服員走。經過社工前期溝通，確認長輩就醫意願，現在也比較少發生不願就醫的狀況。

Q：順利帶長輩出門後，服務員要協助做哪些事呢？
服務員需提前掌握長輩的問題和需求，協助轉達問題給醫生，同時一起聆聽醫囑，跟長輩提醒藥要怎麼吃，進行用藥安全、衛教宣導，並視實際需求預約下次檢查、回診、手術等。

Q：服務員要怎麼監督長輩服藥？
由於藥袋上的字很小，領藥處的說明可能也不清楚，所以服務員會有耐性對長輩詳加說明，直到長輩真正理解為止。面對失智症長輩，還會特別寫大紙條放在醒目地方，提醒長輩按時服用、不能亂丟，同時也轉達給居服員，請居服員協助監督。
Q：服務過程有沒有覺得無力的時候？
宇玄曾經遇過長輩需要縫針，但家人覺得擦擦藥就好，不希望服務員干涉太多。服務員能做的，只有盡可能居中溝通，說服家人讓長輩獲得需要的協助，

另外，宇玄也曾經碰過獨老哭求他留下來陪他吃飯，或是陪他去修手錶等，雖然內心充滿不捨，但仍舊需要謹守服務員的專業與工作內容。

Q：通常長輩不願就醫的原因是什麼？
第一，對疾病不了解，不知道對自己的身體會有什麼影響。可以透過衛教宣導提升認知，並從說服做健康檢查開始，讓長輩掌握自己的健康狀況。

第二，關係尚未建立，還無法完全信任服務員，覺得沒有人可以幫助自己。通常經過足夠的溝通，大部分的個案最後都會被說動。

第三，經濟能力不足。由於大部分獨老的經濟狀況不佳，所以會因為看診費而不願就醫。所以雙福會資助長輩交通費，包含計程車、復康巴士等；掛號費、醫療費則會視情況補助。

Q：陪醫服務對兩位的意義和價值？
宇玄覺得這是份很有成就感的工作，可以透過一次次帶長輩就診，看到個案身體慢慢的變化。此外，也常常收到長輩正向的回饋，會覺得自己是在他們無助時，可以拉他們一把的人。

郁惠提到最大價值還是在於，能夠幫助長輩解決急迫性就醫的問題。有些長輩身體有狀況，但原本害怕就醫，經過溝通後願意面對自身疾病，給了她很大勇氣。

Q：同時也在醫院實習的宇玄，比較喜歡哪份工作？
相比在醫院工作，宇玄更喜歡社會服務。在醫院就是單純的護病關係，但陪同就醫就像是跟自己的阿公、阿嬤在聊天互動，會比較有情感交流，也不像醫院工作來的高壓和充滿負能量。

Q：進行陪同就醫以來，有什麼心得和體悟？
宇玄分享到，自己的帶入感比較深，開始陪同就醫後，才發現原來社會上有這麼多過得不好的長輩，是自己以前沒有看到的，所以也花了段時間調適、多和組長聊，現在比較能著眼在長輩當下的需求，一一去協助改善他們的生活品質。

即將迎來超高齡社會，陪同就醫的需求也越來越大，如果身旁有獨老需要陪醫服務，不要猶豫立刻和雙福基金會聯繫，將由專業服務員和社工提供長輩需要的協助。